درخواستهای پشتیبانی از ایمیل، فرم سایت و پیام‌رسان در یک جا جمع می‌شوند، هوش مصنوعی موضوع و فوریت را تشخیص می‌دهد و تیکت به کارشناس مناسب ارجاع و برای پاسخ دیرهنگام هشدار ارسال میشود.
وقتی درخواستهای پشتیبانی از چند کانال می‌رسند، بعضی بی‌پاسخ می‌مانند و بعضی دو بار پاسخ داده می‌شوند. این ورک‌فلو همه درخواست‌ها را یکجا میکند، اولویت می‌دهد و مطمئن میشود هیچ تیکتی فراموش نمی‌شود.
این ورک‌فلو با n8n ساخته میشود؛ یک پلتفرم متن‌باز اتوماسیون که سرویس‌های مختلف را با نودهای آماده یا درخواست HTTP به هم وصل میکند و میتواند روی سرور خود شما نصب شود. هر مرحله به‌صورت بصری قابل مشاهده و تغییر است و اگر بخشی به فهم متن یا تصمیم‌گیری نیاز داشته باشد، یک مدل هوش مصنوعی یا ایجنت Hermes Agent به جریان اضافه میشود.
اگر یکی از این موارد برای شما آشناست، این اتوماسیون میتواند کمک کند.
با پشتیبانی فنی.
با درخواستهای فوری.
برای مرجوعی و پیگیری سفارش.
که تقسیم کار لازم دارند.
نمای کلی جریان کار در n8n؛ جزئیات هر مرحله با فرایند شما تنظیم میشود.
پیام از ایمیل، فرم سایت یا ربات تلگرام و بله دریافت میشود.
تیکت با شماره پیگیری در سیستم پشتیبانی یا شیت ساخته میشود.
هوش مصنوعی دسته (فنی، مالی، فروش) و فوریت را تشخیص می‌دهد.
تیکت به کارشناس مسئول در تلگرام یا سیستم تیکتینگ ارجاع میشود.
اگر تیکت در زمان تعیین‌شده پاسخ نگیرد، به سرپرست هشدار داده میشود.
اتصال‌ها با نودهای آماده n8n یا نود HTTP Request انجام می‌شوند.
IMAP یا Gmail
Webhook
دریافت درخواست و ارجاع
دسته‌بندی و فوریت
ثبت تیکت (مثل Freshdesk، Zendesk یا شیت)
مهلت پاسخ و هشدار
امکاناتی که میتوان بسته به نیاز به این ورک‌فلو اضافه کرد.
این یک نمونه واقعی و قابل‌ساخت است؛ مراحل، متن پیام‌ها و سرویسها در پروژه واقعی بر اساس ابزارها و فرایند کسب‌وکار شما طراحی می‌شوند. امکان اتصال هر سرویس پیش از شروع بررسی میشود.
ابزارها، داده‌ها و نقاط تکراری کار شما را بررسی می‌کنیم.
مسیر داده، شرط‌ها، پیام‌ها و دسترسی‌ها را با شما نهایی می‌کنیم.
ورک‌فلو را در n8n می‌سازیم و با داده آزمایشی تست می‌کنیم.
روی سرور مستقر، پایش و نحوه استفاده را آموزش می‌دهیم.
خیر؛ میتوان با گوگل شیت یا یک جدول ساده شروع کرد.
بله؛ n8n برای این سرویسها نود آماده دارد.
با نمونه درخواستهای واقعی تنظیم میشود و کارشناس همیشه میتواند اولویت را تغییر دهد.
بله؛ برای هر دسته و سطح فوریت جداگانه.
با پیامهای وضعیت یا ربات استعلام شماره پیگیری.
یک ایجنت هوش مصنوعی که با اطلاعات کسب‌وکار شما (سؤالات متداول، محصولات، قوانین) آموزش دیده و در تلگرام، بله یا ویجت سایت به سؤالات تکراری پاسخ می‌دهد.
بیشتر بدانیدایمیلهای ورودی با هوش مصنوعی خوانده، دسته‌بندی (فروش، پشتیبانی، مالی، تبلیغاتی) و برچسب‌گذاری می‌شوند، ایمیل‌های فوری در تلگرام اطلاع داده و برای سؤالات رایج پیش‌نویس پاسخ آماده میشود.
بیشتر بدانیدهر بار که کسی فرم سایت را پر میکند، اطلاعاتش خودکار در CRM یا گوگل شیت ثبت و برای تیم فروش در تلگرام یا بله ارسال میشود.
بیشتر بدانیدابزارهایی که امروز استفاده می‌کنید را بگویید تا نسخه متناسب با شما را طراحی کنیم. برای گفتگوی سریع‌تر با ۰۹۹۹۹۲۲۱۳۸۳ تماس بگیرید.